一、《讀者服務(wù)規(guī)范》

掛牌上崗，儀表端莊。服務(wù)讀者，文明禮貌。

平等溝通，耐心周到。安靜整潔，設(shè)施完好。

整理上架，勤快準(zhǔn)確。借閱歸還，迅速無誤。

咨詢輔導(dǎo)，解答及時。特殊需求，個性服務(wù)。

二、《讀者監(jiān)督細(xì)則》

為提高讀者服務(wù)質(zhì)量，便于讀者監(jiān)督檢查，特制訂監(jiān)督細(xì)則如下。

凡本館職工在工作時間有下列行為，讀者均可向圖書館進行投訴：

（一）上崗未佩服務(wù)牌。

（二）服務(wù)開放不準(zhǔn)時。

（三）儀表不整說粗話。

（四）上班時間戴耳機。

（五）閑聊進食煲電話。

（六）服務(wù)需求無應(yīng)答。

（七）環(huán)境臟亂不整潔。

（八）書刊混亂積灰塵。

（九）圖書館內(nèi)吸香煙。

（十）其他參見圖書館“讀者服務(wù)規(guī)范”和“讀者服務(wù)崗位職責(zé)”。

讀者投訴途徑：

（一）圖書館主頁咨詢臺提供的各種方式

（二）館長信箱：文科圖書館門口

（三）監(jiān)督電話： 65643179 （文科館） 65643165 （理科館） 54237185 （醫(yī)科館）

　　　　　　　　 51355578 （張江館） 51630051 （江灣館）

注：對本館員工投訴或批評的，請您盡可能說明發(fā)生在何館、何部門及員工掛牌編號，以便核實。

圖 書 館

2009 年 4 月 8 日